Apuestas por la omnnicanalidad en post pandemia ^Destacado

El 75% de las grandes marcas considera que es una necesidad inmediata desarrollar un modelo comercial omnicanal para adaptarse a los nuevos hábitos de consumo postpandemia. Es lo que señala, al menos, un estudio elaborado por Salesland e Increnta.

La primera es una multinacional especializada en proyectos comerciales omnicanal, mientras que Increnta ofrece soluciones de marketing en España y Latinoamérica, operando ambas en Chile desde hace unos meses a raíz de una alianza.

El dato anterior de su estudio contrasta, sin embargo, con otra cifra que arrojó el mismo sondeo, que dice que solo una de cada cuatro multinacionales está preparada para la conversión de su modelo actual de ventas a un modelo diverso.

Ambos elementos hacen concluir a los autores del estudio que el mundo de las ventas post pandemia avanza a pasos agigantados pero pocos están preparados para ser los primeros en dar un paso adelante en ese sentido.

Físico y digital a la vez

Sostiene el trabajo de Salesland e Increnta que, por un lado, tiendas tradicionalmente físicas ya han comenzado a mirar el formato online. A través de este buscan, por ejemplo, derivar consumidores y ventas desde un entorno digital hacia el punto de venta físico.

Este les permite además conocer de mejor manera a sus potenciales compradores, saber qué los motiva a comprar y, en general, mejorar la relación costo-eficiencia del modelo comercial en su conjunto. A su vez, quienes se mantenían exclusivamente en lo digital, ven con cada vez mejores ojos un punto físico.

Aquello les hace posible, por una parte, mejorar su conversión en venta final y solucionar los quiebres en el proceso online, que muchas veces llevan a que un potencial interesado eventualmente abandone una transacción.

También se ha apreciado en el mundo post pandemia la importancia que ha tomado la personalización y el asesoramiento del proceso de compra, en el que se valora no solo el producto final sino la experiencia como un todo. A través de ella se puede llegar a conocer al consumidor y, por ende, fidelizarlo.

Omnicanal hasta el Metaverso

“El mundo cambió, el mercado cambió, los clientes cambiaron y, por ello, las marcas necesariamente deben cambiar”, dice David Pérez, country manager de Salesland Chile. Según él, mantener las mismas estrategias comerciales que antes de la pandemia es un error que puede llevar a que las ventas se resientan de manera significativa.

“Las marcas que no se suban al tren de la omnicanalidad tarde o temprano se quedarán fuera del mercado, tanto pymes como grandes cadenas de tiendas. El mundo post pandemia no discrimina y es realmente necesario abarcar todos los flancos posibles”, afirma el líder local de esta empresa.

Acerca del concepto de omnicanalidad, observa Pérez que algunos lo llevan más allá, hasta el denominado Metaverso. En ese sentido, ser un punto de venta físico u online podría ser considerado un concepto del pasado para quienes piensan más en el mundo virtual.

En un modelo como aquél cabrían, por ejemplo, ventas de productos para avatares, como ropa o zapatillas. Incluso bienes raíces ya están siendo vendidas en transacciones donde manda la moneda virtual.