Informe de la consultora especializada inglesa Econsultancy examina algunas tendencias acerca de estas tecnologías que dan forma a la industria.

Vicepresidente de decision analytics en Experian para el sur de Latinoamérica comenta aspectos de la omnicanalidad integrada con la inteligencia artificial.

Estudio global de Zendesk señala que los consumidores empiezan a acercarse a la inteligencia artificial, pero tienen exigencias para cuando esta los atienda.