Estudio de Customer Trigger y la Universidad de Chile aborda los niveles de conciencia y de inquietud que tienen los ciudadanos acerca de este tema.

El director del Observatorio de Sociedad Digital de la FEN, Universidad de Chile, se refiere a errores de las empresas al comunicarse con su audiencia.

Según estudio de Universidad de Chile y consultora Customer Trigger, los más avanzados en este aspecto son retail, servicios de marketing y la industria automotriz.