Según encuesta de Experian y Vía Ciencia, lo prioritario es encontrar y retener clientes, pero también es importante acceder a financiamiento.

Una nueva aplicación anunció Zendesk, compañía de software especialista en servicio al cliente, a través de la cual ofrece mensajería proactiva a las empresas que utilizan WhatsApp y SMS. Se trata de Relay, que permite conectar a gran escala con los clientes, utilizando mensajes salientes, y gestionar todas esas conversaciones de forma nativa en la plataforma Zendesk.

Entre los numerosos cambios generados por la pandemia, muchos de ellos empujados por el avance del ecommerce, están los derivados de la necesidad de sistemas de envío efectivos, rápidos y confiables. Aparte del auge de las empresas de última milla, algunas industrias incorporaron zonas o soluciones específicas para recepción y almacenaje de paquetes.

Director ejecutivo en Accenture Chile habla de nuevas formas de abordar la fidelización con base en un mayor conocimiento de los consumidores.