La directora ejecutiva de Accenture Interactive se refiere en esta nueva columna a aquello que el metaverso puede ofrecer a las marcas.

De acuerdo con un estudio de BBK Group y ESE Business School, un 41% de los clientes no perdona a las empresas y, en su mayoría, dejan de ser clientes.

Experta de Zendesk, compañía tecnológica especializada en CX, dice que está cada día más claro que todos los recursos, en especial las personas, son vitales en este tema.