Lograr empatía entre las personas y las instituciones ha sido una de las fortalezas principales de Close-Up, startup que consiste en un centro de mensajería digital basado en Whatsapp que construye y gestiona audiencias digitales fidelizadas.

Usando el ejemplo de la liga NBA, el vicepresidente de marketing de Zendesk Latinoamérica explica la diferencia entre ambos conceptos.

Estudio hecho por Telefónica en cinco países de Latinoamérica destaca la importancia de esas conexiones y el rol que juega la tecnología.