Estudio Data Driven Index 2026, de CustomerTrigger, revela crisis de inacción en IA, retroceso omnicanal y rezago ante la nueva Ley de Datos.

Customer success retail vertical manager en NielsenIQ habla del crecimiento del canal digital y la integración de experiencias que están redefiniendo cómo compiten las marcas.

En su proceso de compra, este tipo de consumidor combina canales, compara precios y marcas en tiempo real, y espera experiencias consistentes.