El cofundador de Zerviz comenta en esta columna el rol que han jugado los CRM en la evolución de la administración del relacionamiento.

Buscando aumentar su presencia en América Latina, la empresa de contact center en la nube Five9 se asoció a la startup chilena Zerviz, que ya opera en más de 16 países. Esta se ha especializado en mejorar la experiencia al cliente, del colaborador y del negocio por medio de la implementación de soluciones basadas en inteligencia artificial, analítica predictiva y omnicanalidad.

Cofundador de Zerviz comenta los que considera aspectos fundamentales de este proceso, aplicables también a la gestión de marketing.