Daniela Cori: La Paradoja de la IA
La gerente general de Carat, parte del grupo Dentsu, se refiere a aspectos del uso de la inteligencia artificial.
En 2004, el psicólogo norteamericano Barry Schwartz publicó La Paradoja de la Elección (The Paradox of Choice), un libro donde revela cómo el libre albedrío y el libre mercado nos enfrentan hoy a un número… ¿inhumano? de opciones en todo tipo de ámbitos, tecnología, educación, alimentos y un infinito etcétera.
Esta coexistencia de la libertad de elección y de mercado derivan de una supuesta verdad donde tener opciones es bueno y necesario para tener libertad, y libertad es algo requerido para nuestro bienestar. Hoy tenemos la libertad de decidir diariamente quiénes queremos ser, dónde queremos trabajar –¿online o presencial? es una alternativa que antes no teníamos– y cómo queremos relacionarnos y dar forma a nuestro presente y futuro.
“¿Son buenas o malas noticias? Sí.” responde Schwartz en su charla TED, al evidenciar cómo ante una infinidad de opciones, no somos capaces de tomar una decisión. No queremos tomar el camino equivocado y vivir con el arrepentimiento de no haber considerado la otra alternativa. Una mayor cantidad de opciones también eleva nuestras expectativas y, en consecuencia, las probabilidades de decepcionarnos.
La publicación de Schwartz precede en 18 años el lanzamiento de ChatGPT, como también a otros hitos asociados al nacimiento de la inteligencia artificial. Por otro lado, el uso más común que le dan actualmente los usuarios a la IA se concentra en “hacer una pregunta (38%)”, “resumir información (24%)” y “recibir recomendaciones personalizadas (21%)”, de acuerdo con dentsu Consumer Navigator: Growing on Us — Consumers and AI.
La puerta de entrada a convertirnos en usuarios de IA es a través de la búsqueda de información y la solicitud de recomendaciones y asistencia en las compras, dejando la delegación a agentes y el uso creativo como un siguiente paso. Incluso, según el estudio, el 47% utiliza herramientas de IA para sus compras, pero más de la mitad (53%), tras encontrar las respuestas, siguen su proceso de compra regular, desconectado de dichas aplicaciones.
Una sobrecarga de opciones y de información abruma al cerebro y reduce la claridad, generando miedo al error y a los costos de oportunidad que potencialmente ignoramos, experiencias que todos hemos tenido.
Al contrastarlo con los usos más comunes que damos actualmente a nuestros aliados de IA, podríamos concluir que llegaron a sanar un dolor más profundo que la falta de tiempo y la búsqueda de eficiencias en nuestro día a día: es una píldora contra la parálisis por análisis a la cual nos ha llevado esta Paradoja de la Elección.