Sebastien Leroux: Construcción de lealtades

En un mundo en constante cambio, hay algo que permanece inmutable: nuestra necesidad humana de conectarnos con algo más grande que nosotros mismos. Las marcas que han reconocido y abrazado esta verdad están emergiendo como agentes de inspiración y confianza en un mar de opciones.

Nike, por ejemplo, lo ha sabido hacer a través de su compromiso con la calidad, la innovación y el empoderamiento. Inspira a sus consumidores con mensajes motivacionales, haciéndose cargo de temáticas sociales y asociándose con atletas de renombre mundial.

Implementa además programas de responsabilidad social empresarial y sostenibilidad ambiental, reforzando su compromiso con valores que son importantes para su audiencia.

Este enfoque integral le ha permitido construir una comunidad fuerte y leal, y posicionarse como líder en la industria de la ropa y el calzado deportivo, evidenciando cómo la construcción de lealtades puede impulsar el crecimiento en el mercado global.

Imagina un mundo donde el 66% de las personas eligen un producto, no solo por su calidad o precio, sino por lo que representa. Un mundo donde los Millennials, la generación que está redefiniendo el futuro, en un 91% se sienten atraídos por marcas que tienen un propósito claro.

Ese mundo ya no es necesario imaginarlo, sino que es algo presente y real. Estos números no son solo estadísticas –otorgadas por un estudio de The Cone / Porter Novelli–, sino un reflejo de un despertar colectivo hacia un consumo más consciente y significativo.

En efecto, el 64% de los consumidores globales considera más atractivas a las marcas que comunican activamente su propósito, según Accenture. Esto nos lleva a una pregunta crucial: ¿Cómo pueden las marcas comunicar eficazmente su propósito y construir lealtad?

"... cuando una marca representa algo más grande que solo sus productos, resuena en el corazón de los consumidores y se convierte en una elección obvia."

Principalmente, considerando tres aspectos:

1. Autenticidad: En un mundo saturado de información, la autenticidad es clave. Las marcas deben ser genuinas en su propósito y asegurarse de que se refleje en cada punto de contacto con el cliente.

2. Acción Consecuente: No basta con tener un propósito; hay que actuar en consecuencia. Las marcas deben garantizar que sus acciones reflejen sus palabras, ya sea a través de iniciativas sostenibles, apoyo a causas sociales o prácticas comerciales éticas.

3. Inclusión del Cliente: Las marcas deben permitir que los clientes sean parte de su viaje con propósito. Ya sea a través de campañas de co-creación, programas de lealtad o iniciativas de impacto social, involucrar al cliente fortalece la conexión emocional.

Desafíos y oportunidades

Si bien el propósito puede ser un poderoso motor de lealtad y crecimiento, las marcas, especialmente las más grandes, pueden enfrentar desafíos. La coherencia en la comunicación, la resistencia interna y la gestión de las expectativas del cliente son solo algunos de los obstáculos. Sin embargo, con una estrategia clara y un compromiso genuino, los beneficios superan con creces los desafíos.

En definitiva, el propósito es más que una palabra de moda. Las marcas que adoptan y actúan según un propósito genuino no solo atraen a los clientes, sino que también aceleran su crecimiento. Las organizaciones con un propósito claro tienen un 202% más probabilidades de reportar un crecimiento positivo en ingresos (EY).

En palabras simples, cuando una marca representa algo más grande que solo sus productos, resuena en el corazón de los consumidores y se convierte en una elección obvia. En este viaje, la autenticidad, la acción y la inclusión son las claves para desbloquear un crecimiento sin precedentes y una lealtad inquebrantable.