Las herramientas que permiten automatizar tareas cotidianas de atención al cliente constituyen una industria que está en pleno crecimiento.

La Asociación Gremial de Empresas de Call Center (ACEC) informó que está en un proceso de reestructuración que apunta a continuar desarrollando la industria de servicio al cliente abordando las nuevas tendencias. 

Líder regional de marketing de Progress en América Latina se refiere a las habilidades que muestran estas herramientas tecnológicas.