Antonio Martínez: “En Shopify, pensamos que los emprendedores son superhéroes”

Entender el fenómeno de la inteligencia artificial, en cualquier ámbito, es algo que ningún expositor puede eludir cuando se trata de hablar de lo que hace su compañía para crecer en su mercado. Tratándose del comercio electrónico, Antonio Martínez Bretón, head partner management de Shopify para Latinoamérica, se refirió recientemente a algo que dijo Tobias Lütke, el fundador de esta plataforma tecnológica para ecommerce.

Hablando en un encuentro realizado en Santiago como actividad previa al reciente CyberDay, Martínez señaló que las palabras de Lütke fueron: “no te va a quitar el trabajo la IA, pero sí te lo va a quitar alguien que sabe usar la IA”. Aquello fue para presentar en dicho evento a Sidekick, un asistente comercial con inteligencia artificial.

Toño Martínez, como le dicen sus más cercanos, explicó que es como el ayudante de un superhéroe, como el Robin de Batman. “En Shopify, pensamos que los emprendedores son superhéroes y todos los superhéroes necesitan un Sidekick, y para esto creamos el asistente de comercio para todas las tiendas de Shopify, disponible para todos los planes, desde el más pequeño hasta el más grande”, destacó el ejecutivo, quien viajó desde México hasta nuestra capital.

Cómo Shopify ve la IA

A la hora de hablar de las virtudes de esta herramienta, señaló que permite hacer todas las tareas imaginables para llevar una tienda online. “Sidekick puede construir reportes, ayudar a segmentar a la audiencia, explicar porqué la semana pasada se vendió más que el promedio de las semanas, construir colecciones, subir o bajar promociones, cambiar los precios de ciertos productos, crear cupones de descuento: cualquier tarea de una tienda en línea”, detalló Martínez.

Según explicó, Shopify ve la inteligencia artificial más como una herramienta que puede utilizar alguien como dueño de una marca, un emprendedor, que vende desde la sala de su casa, o también alguien que dirige a miles de empleados.

“Para Shopify, esta herramienta no está número uno para sustituir a nadie, pero sí está para que tú la uses para quitarte tareas; mientras más repetitiva sea, mejor aplicación tiene la inteligencia artificial. Y ese tiempo y ese dinero que normalmente se hubiera destinado para estas tareas, eso lo puedes reinvertir en tu propia marca, para crecer como quieras crecer, llevar tu marca al siguiente nivel”, expuso el ejecutivo regional de Shopify ante una audiencia de emprendedores chilenos que usan o conocen la plataforma.

Sidekick, el asistente de Sopify con IA

Un mundo agéntico

Se refirió también al llamado comercio agéntico, expresión cada vez más recurrente en el ámbito del ecommerce. Según Martínez, en los próximos años su uso será aún más frecuente. “Agentic es este estado del comercio en donde los agentes de inteligencia artificial y de modelos de lenguaje pueden descubrir productos y hacer compras, incluso llegará ese día en que los agentes van a comprarle a otros agentes”, explicó.

Y anunció que Shopify se está preparando para ese escenario. En enero de este año, Google y Shopify anunciaron el UCP, Universal Commerce Protocol, que básicamente son reglas para ese escenario, para poder comprar y vender en el mundo agéntico.

“Es un anuncio súper importante, por la capacidad de saber que la gente que tiene una tienda en Shopify va a ser descubrible, no solo en Gemini, también en ChatGPT, Copilot y Claude. Hay que estar preparados para agentic. Si no estamos en una plataforma dentro del UCP, estamos dos o tres años atrás”, advirtió Antonio Martínez.

Agregó que se trata de los primeros pasos. Si bien hoy es algo que se está comenzando a ver, que está transformando el la forma de hacer comercio, en algunos años será la normalidad.

Antonio Martínez en el Shopify Day de Santiago

CyberDay y otras temporalidades

Según explicó Martínez en el evento, una de sus misiones en Latinoamérica es ver cómo se genera la comunidad de emprendedores que trabajan con la plataforma de ecommerce creada por esta compañía canadiense, que nació hace 20 años como un sitio para vender snowboards.

“Hoy es una compañía de más de 10 mil empleados, con un ecosistema de más de 700 mil partners, como The Kickass Company, que es una de nuestras agencias importantes, no solo en Chile, sino en Latinoamérica. Tenemos otros partners plus como Lab 51, como Lobo Creaciones y cientos de partners chilenos que forman parte de estos 700 mil, hay más de 800 millones de compradores”, detalló.

Describió a Shopify como la solución de comercio electrónico más importante a nivel mundial, separada de marketplaces como Amazon y Mercado Libre, para que un emprendedor y una marca monten su tienda en línea.

Y agregó que en los últimos cinco años, Shopify ha invertido mil millones de dólares al año en su propio producto. Explicó que es fundamental que la plataforma en la que estén cientos de miles tiendas pueda aguantar altísimos niveles de tráfico como los que se generan en un Cyber. “No sirve tener una promoción y un plan de marketing súper poderosos para esas temporalidades, si la plataforma en la que estamos no va a poder aguantar”, sostuvo.