Paris vive una reactivación de los matrimonios
Un alza sostenida registra la tienda en su departamento de novios, el que durante la cuarentena actualizó sus servicios y su sistema de atención.
El paulatino desconfinamiento que se empezó a vivir en el país, a medida que avanza la vacunación y se emiten pases de movilidad, ha tenido entre muchos otros efectos un repunte en la cantidad de matrimonios, que la pandemia hizo reducir drásticamente en 2020.
Desde el punto de vista comercial, este fenómeno se vive claramente desde una empresa como Paris, que a través de Novios Paris confirma un alza sostenida en sus inscripciones. De hecho, el crecimiento registrado entre abril y agosto últimos fue de un 68% respecto del mismo período de 2020.
Lo que más habla de esto es la cantidad de matrimonios realizados, que ha generado para dicho departamento de este retailer un incremento de casi 600%, acumulado de abril a agosto de 2021, solo en la venta de regalos.
“Durante los meses más complejos de la pandemia, en Paris seguimos trabajando con nuestros novios. No los dejamos solos. No lo hicimos de la manera en que estábamos acostumbrados, pero supimos reinventarnos y estamos preparados de la mejor forma para esta alta demanda”, explica Laura Aldayus, subgerente de fidelización de tiendas en Paris.
El nuevo Novios Paris
Comenta la ejecutiva que, durante el período de cuarentenas, Paris desarrolló un plan de acompañamiento para sus novias inscritas, con Lives, concursos, eventos a través de plataformas digitales y atención personalizada por Whatsapp. Un equipo de ejecutivos de atención remota trabajó a través de la plataforma, con tiempos de respuesta y resolución de problemas en menos de 24 horas.
Asimismo, se digitalizó una serie de servicios que antes se realizaba en tienda física, impulsando el formato online y la autogestión de sus clientes: inscripción, creación/edición de la lista de regalos, consulta del saldo de la tarjeta de novios, cambio de fecha del matrimonio y pre canje de beneficios, entre otros que se pueden hacer de forma virtual.
Más aún, aprovechó este periodo Paris para crear y lanzar su primera marca de trajes y vestidos para la ocasión: Paris Bride. Esta permite a las novias hacer hasta 120 combinaciones con diferentes partes y accesorios, eligiendo hasta el último detalle para crear el traje perfecto. Este servicio funciona desde julio pasado y se encuentra disponible, previo agendamiento, en la tienda de Parque Arauco.
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