Los desafíos de Activa en el uso del mistery shopping
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Carolina Guajardo, subgerente de punto de ventas en la empresa de estudios de mercado, explica las ventajas de esta herramienta en muchos sectores.
Carolina Guajardo, subgerente de punto de ventas en la empresa de estudios de mercado, explica las ventajas de esta herramienta en muchos sectores.
Hacer una compra o consumir un servicio, como si fuera un cliente común, para luego entregar un informe sobre su experiencia, es la función de un mystery shopper o comprador misterioso. Se trata de una técnica que está recobrando popularidad en la evaluación de la calidad en la atención al cliente.